في حال تعرض المستهلك في عجمان لأي مشكلة أو تجاوز من قبل التاجر أو مقدم الخدمة، فإن إدارة حماية المستهلك توفر آلية لتقديم الشكاوى والتظلمات. هذه الآلية تضمن معالجة الشكاوى بشكل عادل وسريع، والوصول إلى حلول مرضية لكلا الطرفين.
جدول المحتويات
إجراءات تقديم شكوى حماية المستهلك عجمان
يتم تقديم شكوى حماية المستهلك إلكترونيا عبر البوابة الإلكتروني لدائرة التنمية الإقتصادية بإمارة عجمان، وذلك عن طريق إتباع الخطوات التالية:
- الإنقال إلى خدمة تقديم شكوى حماية المستهلك من “هنا“
- أدخل بيانات الطلب وهي:
- اسم مقدم الشكوى
- رقم الموبايل
- البريد الإلكتروني
- الجنسية
- إختيار طبيعة مقدم الشكوى
- أدخل بيانات المنشأة “الاسم التجاري المشكو ضده”
- كتابة تفاصيل الشكوى، كما يلي:
- تحديد القطاع التجاري
- إختيار نوع الشكوى
- كتابة تفاصيل الشكوى
- إرفاق الوثائق المطلوبة
- الموافقة علي الأحكام والشروط تم النقر علي أيقونة إرسال الشكوى.
بعد تقديم الطلب، ستقوم دائرة التنمية الإقتصادية بدراسة الشكوى والتحقق من وجود حقوق للمستهلك لدى المنشأة المعنية، وسيتم التواصل مع المستهلك لحل الشكوى.
شروط تقديم شكوى حماية المستهلك عجمان
لتقديم شكوى حماية المستهلك في عجمان، يجب مراعاة الشروط والمتطلبات التالية:
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو العقد وأي مستندات داعمة للشكوى.
- على أن تكون الرخصة التجارية صادرة من إمارة عجمان.
- الخدمة لا تشمل شكاوى الأنشطة السياحية، العقارية، المصارف المركزية، شركات التأمين، المقاولات، ومكاتب استقدام العمالة المنزلية.
- بعض الشكاوى تتطلب تقريراً فنياً من جهات معتمدة.
- كما أن السلطة غير مسؤولة عن عمليات التجارة الإلكترونية من مزودين غير مرخصين داخل الدولة.
الوثائق المطلوبة
فيما يلي الوثائق المطلوبة لتقديم شكوى حماية المستهلك عجمان:
- فاتورة الشراء أو عقد الاتفاق
- صور عن المنتج
- اسم المنشأة المشكو ضدها
- شهادة الضمان
- إيصال السداد
- اسم الشاكي وبيانات التواصل
متابعة حالة شكوى حماية المستهلك عجمان
لمتابعة حالة الشكوى المقدمة لحماية المستهلك في عجمان، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- الإنتقال الي خدمة “الاستعلام عن حالة طلب” مباشرة من “هنا“
- أدخل رقم المعاملة في الخانة المخصصة له.
- تم النقر علي زر “البحث عن المعاملة”.
رقم شكاوى حماية المستهلك عجمان
للتواصل مع مركز شكاوى حماية المستهلك في عجمان، يمكنك استخدام الرقم المجاني التالي:
- رقم شكاوى حماية المستهلك عجمان: 97180070+
هذا الرقم متاح للاستفسارات وتقديم الشكاوى المتعلقة بحماية المستهلك في الإمارة، ويمكنك الاتصال به للحصول على المساعدة اللازمة.
الأسئلة الشائعة:
كيف يمكنني تقديم شكوى ضد بائع في عجمان؟
لتقديم شكوى ضد بائع في عجمان، يمكنك اتباع الخطوات التالية: أولاً، التواصل مع دائرة التنمية الاقتصادية عن طريق الاتصال على الرقم المجاني 80070 للحصول على المساعدة اللازمة. كما يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني لدائرة التنمية الاقتصادية في عجمان وتقديم الشكوى عبر الإنترنت من خلال قسم “حماية المستهلك”، حيث ستجد التعليمات المطلوبة لإتمام عملية تقديم الشكوى.
ما هي المعلومات التي يجب تقديمها عند تقديم شكوى في عجمان؟
عند تقديم شكوى في عجمان، يجب تقديم مجموعة من المعلومات والوثائق لضمان معالجة الشكوى بشكل فعّال. إليك التفاصيل الأساسية التي يجب تضمينها:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
وسيلة اتصال (هاتف أو بريد إلكتروني).
بيانات المنشأة المشكو ضدها
