يعتبر تقديم شكوى حماية المستهلك في دبي حقاً أساسياً لكل مقيم وزائر، ويهدف إلى معالجة أي مخالفات أو ممارسات غير عادلة قد يتعرض لها المستهلك في تعاملاته التجارية. تتولى دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، من خلال قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، مسؤولية استقبال هذه الشكاوى والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المستهلكين.
جدول المحتويات
تقديم شكوى حماية المستهلك دبي
في مايلي الإجراءات المتبعة لتقديم شكوى حماية المستهلك دبي:
- الإنتقال الي الموقع الرسمي دائرة التنمية الاقتصادية في دبي “https://consumerrights.ae“
- الموافقة على شروط ‘تسجيل الشكاوي”
- أدخل تفاصيل المستهلك وهي:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف المتحرك
- رقم الهاتف المتحرك (إضافي)
- البريد الإلكتروني
- الجنسية
- تحديد هل أنت مقيم أم زائر
- إدخال بيانات شكوى مستهلك، وهي كالأتي:
- اسم المحل التجاري
- القطاع التجاري
- نوع الشكوى
- موضوع الشكوى
- كتابة تفاصيل الشكوى
- إرفاق الوثائق في حالة إن وجدت
- الموافقة على الشروط والأحكام تم النقر على أيقونة “إرسال”
تقديم شكوى ضد شركة في دبي
يمكن تقديم شكوى ضد شركة في دبي عبر الموقع الإلكتروني لدائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، وفق الخطوات التالية:
- انتقل إلى قسم “حماية المستهلك” واستخدم النموذج الإلكتروني لتقديم الشكوى
- أدخل كافة البيانات المطلوبة
- قم بإختيار نوع الشكوى
- أرفق المستندات المطلوبة
- أكمل المعلومات المطلوبة بما في ذلك وصف الشكوى
- التحقق من جميع البيانات تم تقوم بالنقر على “إرسال”
أنواع شكاوي حماية المستهلك دبي
يمكن تقديم عدة أنواع من الشكاوى عبر دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، وهي:
- إضافة رسوم إضافية
- فرض رسوم إضافية على منتج أو خدمة
- غش تجاري
- وجدود خلل في المنتج
- المكالمات المزعجة
- الترويج المزعج في الأسواق
- شراء الماس والذهب به غش
- وجود أعطال في الجهاز
- زيادة الأسعار
- وجود تلف وكسور في الجهاز
شروط تقديم شكوى حماية المستهلك دبي
فيما يلي شروط تقديم شكوى حماية المستهلك في دبي:
- أن يكون الشخص المقدم للشكوى هو المتضرر مباشرة أو أن يمتلك توكيلاً قانونياً يمكّنه من التقديم نيابة عن الشخص المتضرر.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو العقد وأي مستندات أخرى تدعم الشكوى.
- أن تكون الرخصة التجارية للطرف المشكو ضده صادرة من إمارة دبي، وليس من أي إمارة أخرى.
- هذه الخدمة لا تشمل الشكاوى المتعلقة بالأنشطة السياحية أو العقارية أو المصارف أو شركات التأمين أو المقاولات.
- بعض أنواع الشكاوى قد تتطلب تقديم تقرير فني صادر عن جهة معتمدة.
الوثائق المطلوبة
فيما يلي الوثائق المطلوبة لتقديم شكوى لدى إدارة حماية المستهلك في دبي:
- نسخة من فاتورة الشراء أو العقد أو أي مستند يثبت عملية البيع.
- نسخة من بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر للمشتكي.
- وثائق أخرى تدعم الشكوى مثل صور أو مراسلات أو شهادات فنية إن وجدت
- تفاصيل الشركة/التاجر المشكو منه مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف.
متابعة شكوى حماية المستهلك دبي
لمتابعة شكوى حماية المستهلك المقدمة في دبي، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- قم بزيارة الموقع الرسمي لدائرة الاقتصاد والسياحة في دبي.
- انتقل إلى قسم “حماية المستهلك” وإختيار خدمة “متابعة الشكوى”.
- أدخل رقم الشكوى الذي حصلت عليه عند تقديم الشكوى.
- اتبع التعليمات لمعرفة حالة شكواك.
رقم شكاوى حماية المستهلك دبي
لتقديم شكوى أو استفسار متعلق بحماية المستهلك في إمارة دبي، يمكنك التواصل مع إدارة حماية المستهلك عبر الرقم 600545555 المخصص لهذا الغرض. هذا الرقم مهيأ لاستقبال شكاوى وطلبات المستهلكين بشأن أي منتج أو خدمة، حيث يمكنك شرح تفاصيل شكواك للموظفين المختصين والحصول على المساعدة والإرشادات اللازمة لحل المشكلة التي تواجهها.
ايميل حماية المستهلك دبي
لتقديم شكوى أو الاستفسار عن حماية المستهلك في دبي، يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: [email protected]
تطبيق حماية المستهلك دبي
يمكنك تحميل تطبيق حماية المستهلك من خلال متاجر التطبيقات مثل Google Play لأجهزة Android و App Store لأجهزة iOS.
