للمستهلك الحق في تقديم شكواه إلى هيئة حماية المستهلك في الشارقة في حالات متنوعة، مثل تدني جودة المنتج أو الخدمة، أو وجود تضليل أو احتيال في المعلومات المقدمة، أو عدم الالتزام بالضمانات أو الشروط المتفق عليها، أو فرض رسوم إضافية دون اتفاق مسبق، أو ممارسة أي أنشطة تجارية غير عادلة أو خادعة.
جدول المحتويات
حماية المستهلك الشارقة
حماية المستهلك في الشارقة هي جهة حكومية تهدف إلى تنظيم السوق وضمان حقوق المستهلكين وحمايتهم من أي ممارسات تجارية غير عادلة أو مضللة، كما تعمل الهيئة على مراقبة الأسواق وضمان التزام الشركات والبائعين بالقوانين والأنظمة المتعلقة بحقوق المستهلك، مثل جودة المنتجات والخدمات، وضمان الشفافية في المعلومات المقدمة للمستهلكين.
وتشمل مهامها تلقي شكاوى المستهلكين والتحقيق فيها، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل النزاعات وضمان تطبيق العقوبات المناسبة عند وجود مخالفات، كما توفر الهيئة قنوات متعددة لتقديم الشكاوى.
كيفية تقديم شكوى حماية المستهلك الشارقة
يتم تقديم شكوى حماية المستهلك إلكترونيا عبر البوابة الإلكترونية لدائرة التنمية الإقتصادية بإمارة الشارقة، وفق الخطوات التالية:
- الإنتقال الي خدمة “شكوى حماية المستهلك” مباشرة من “هنا“.
- أدخل البيانات المطلوبة وهي:
- الإسم الكامل
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
كتابة موضوع وتفاصيل الشكوى تم النقر على زر التالي
- قم بإدخال رمز التأكيد المرسل الى هاتفك في الخانة المخصصة له، ثم تقوم بالنقر على أيقونة التالي.
- الموافقة على الشروط والأحكام وإرفاق الوثائق الداعمة للشكوى.
- وفي الأخير تقوم بالنقر على إرسال الشكوى.
متابعة حالة شكوى حماية المستهلك
لمتابعة حالة شكوى حماية المستهلك، قم بإتباع الخطوات التالية:
- التوجه الى خدمة “متابعة طلب حماية مستهلك” من “هنا“
- أدخل الرقم المرجعي ورقم الهاتف
- تم تقوم بالنقر على زر “بحث”
- الإطلاع على تفاصيل الشكوى
متطلبات تقديم شكوى حماية المستهلك الشارقة
- يجب أن تكون لديك معلومات دقيقة عن السلعة أو الخدمة المعنية.
- إرفاق أي مستندات تدعم شكواك، مثل الفواتير أو العقود.
الوثائق المطلوبة
فيما يلي الوثائق المطلوبة لتقديم تقديم شكوى حماية المستهلك بإمارة الشارقة:
- نسخة من الفاتورة التي تثبت عملية الشراء.
- عقد يتعلق بالسلعة أو الخدمة.
- مستندات إضافية تدعم الشكوى مثل صور للسلعة أو أي مراسلات مع البائع.
ماهي حقوق المستهلك؟
حقوق المستهلك تشمل مجموعة من المبادئ الأساسية التي تهدف إلى حماية المستهلكين وضمان معاملاتهم بشكل عادل وآمن، فيما يلي أبرز حقوق المستهلك:
حقوق المستهلك
- الحق في التعويض عن السلع الرديئة أو الخدمات غير المرضية.
- الحق في الحصول على معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات والخدمات.
رقم شكاوى حماية المستهلك الشارقة
رقم شكاوى حماية المستهلك في الشارقة هو 80080000. يمكنك الاتصال بهذا الرقم لتقديم الشكوى أو الاستفسار عن أي موضوع يتعلق بحماية المستهلك.
الأسئلة الشائعة:
ما هي حقوقي كمستهلك إذا لم يتحسن الوضع بعد تقديم الشكوى؟
إذا لم تتلقَ استجابة مرضية، يمكنك تصعيد الشكوى إلى جهة أعلى أو هيئة أخرى مختصة بحماية المستهلك. في الإمارات، يمكن تقديم الشكاوى إلى وزارة الاقتصاد أو جمعية حماية المستهلك.
هل يمكنني تقديم شكوى أخرى إذا لم يتحسن الوضع بعد تقديم الشكوى الأولى؟
إذا استنفدت جميع الخيارات السابقة ولم تتم معالجة مشكلتك، يمكنك اللجوء إلى القضاء لتقديم دعوى ضد الجهة المعنية. يُفضل استشارة محامٍ في هذه الحالة لضمان اتخاذ الخطوات الصحيحة.
